İade ve İtiraz
Teslimat sonrasında yaşanabilecek sorunlar için bir itiraz süreci öngörülmüştür. Bu sayfa sürecin genel çerçevesini özetler.
İtiraz süreci nasıl işler
Teslim alınan ürünün talep edilenle uyuşmaması, hasarlı olması veya belirtilen sürede teslim edilmemesi gibi durumlarda itiraz süreci başlatılabilir.
Belge tabanlı değerlendirme
İtirazlar; sipariş kodlu belge, kargo takip kaydı ve varsa fotoğraf/kanıtlar üzerinden değerlendirilir.
Süreç ve destek
İtiraz talebi iletişim kanalları üzerinden platforma bildirilir. Değerlendirme sonucuna göre taraflar arasında bir çözüm önerisi sunulmaya çalışılır.
Kapsam dışı durumlar
Kişisel tercih değişikliği, talebin yeterince netleştirilmemiş olması veya getirenin sorumluluğu dışında gelişen gecikmeler (gümrük ya da kargo firması kaynaklı gecikmeler gibi) her durumda itiraz kapsamında otomatik olarak değerlendirilmeyebilir.
İletişim
İtiraz ve iade talepleriniz için info@eldenevime.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.