İptal, İade ve Uyuşmazlık Politikası

1. Bu politika ne hakkında?

EldenEvime'de bir sipariş, teklifin kabul edilmesiyle başlar ve teslimatın onaylanmasıyla biter. Bu sürecin her aşamasında farklı iptal ve itiraz imkânlarınız vardır; süreler ve haklar aşamaya göre değişir.

Aşağıda, platformun gerçekten çalışan akışını anlatıyoruz: hangi süre kaç saat, süre dolduğunda sistem ne yapıyor, itiraz açtığınızda para nerede duruyor. Sipariş sayfanızda her aşama için kalan süreyi geri sayım olarak görürsünüz; bu sayfadaki süreler o geri sayımın karşılığıdır.

Bu politika, Kullanım Şartları'nın ayrılmaz bir parçasıdır. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız bu politikadan bağımsız olarak saklıdır; buradaki hiçbir ifade o hakları sınırlamak veya ortadan kaldırmak amacı taşımaz.

2. Taraflar ve rollerimiz

İşlemde üç taraf vardır: ürünü isteyen (alıcı), ürünü yurt dışından satın alıp Türkiye'ye getiren kişi (getiren) ve EldenEvime.

EldenEvime, ürünün satıcısı değildir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıyız: tarafları buluşturan, ödemeyi işlem tamamlanana kadar tutan ve bunun karşılığında hizmet bedeli alan bir aracıyız.

Getiren, çoğu durumda ticari veya mesleki amaçla değil, kendi seyahati sırasında hareket eden bir bireydir. Ürünü mağazadan o satın alır; ürünün kendisine ilişkin sorumluluk ile bizim aracılık hizmetimize ilişkin sorumluluk aynı şey değildir.

Ödemeniz, siz teslimi onaylayana (veya teslim onay penceresi itirazsız kapanana) kadar getirene aktarılmaz. Bu politikadaki iade mekanizmalarının çalışabilmesinin nedeni budur.

3. Sipariş akışı ve iptal noktaları — özet

• Teklif verildi, henüz kabul edilmedi → ödeme yok, iptal serbest.
• Teklif kabul edildi, ödeme bekleniyor → ödeme için 24 saatiniz var; süre dolarsa sipariş kendiliğinden iptal olur.
• Ödeme alındı, getiren ürünü satın alıyor → getiren belgeyi tanınan süre içinde iletmezse sipariş iptal edilir ve iade süreci başlar.
• Belge yüklendi, inceleme penceresi açıldı → normal siparişlerde 12 saat, yüksek tutarlı siparişlerde 24 saat itiraz süresi.
• Ürün kargoya verildi → kargoya verildikten 7 gün sonra sistem siparişi teslim onayı aşamasına geçirir.
• Getiren teslim ettiğini bildirdi → normal siparişlerde 24 saat, yüksek tutarlı siparişlerde 48 saat teslim onayı/itiraz süresi.
• Onay verildi veya süre itirazsız doldu → sipariş tamamlanır, getirenin hakedişi oluşur.

4. Yüksek tutarlı sipariş ne demek?

Sistem, ürün bedeli ya da ödeyeceğiniz toplam tutar 250 avro ve üzerinde olan siparişleri “yüksek tutarlı” olarak işaretler. Bu siparişlerde inceleme ve itiraz süreleri iki katına çıkar: belge inceleme 12 saat yerine 24 saat, teslim onayı 24 saat yerine 48 saat.

Bu ayrım, tutar büyüdükçe size daha fazla kontrol süresi tanımak içindir. Siparişinizin hangi kategoride olduğunu sipariş sayfasındaki geri sayımdan görebilirsiniz.

5. Teklif kabul edilmeden önce iptal

Bir getiren talebinize teklif verdiğinde, siz kabul edene kadar hiçbir ödeme alınmaz ve taraflar arasında bir sipariş oluşmaz.

Bu aşamada teklifi reddedebilir veya talebinizi tamamen kapatabilirsiniz. Reddedilen teklif “Reddedildi”, kapattığınız talebe bağlı teklifler “Süresi doldu” ya da “İptal” durumuna geçer.

Ödeme alınmadığı için bu aşamada iade diye bir konu doğmaz. Herhangi bir iptal ücreti veya ceza da uygulanmaz.

6. Teklif kabul edildi, ödeme henüz yapılmadı

Bir teklifi kabul ettiğinizde sipariş oluşur ve ödeme için 24 saatlik bir süre başlar. Bu süre içinde ödemeyi yapmazsanız sistem siparişi otomatik olarak iptal eder ve getirene bildirim gider.

Ödeme sayfasına hiç girmediyseniz veya ödeme başarısız olduysa iade edilecek bir tutar yoktur; sipariş sadece kapanır.

Ödeme alınmış ancak sipariş yine de bu aşamada iptal edilmişse (örneğin eşzamanlı bir hata nedeniyle), sistem otomatik olarak iade kaydı oluşturur ve tahsil edilen tutarın tamamı iade sürecine alınır.

Ödeme sağlayıcısı işleminizi risk incelemesine alırsa sipariş, inceleme sonuçlanana kadar beklemeye alınır ve bu sırada belge yükleme süresi başlatılmaz.

7. Ödeme yapıldı, ürün henüz satın alınmadı

Ödemeniz alındığında para getirene gitmez; işlem tamamlanana kadar tutulur. Getiren bu aşamada ürünü mağazadan satın alır ve satın alma belgesini platforma iletir.

Getirenin belgeyi iletmesi için sistemde tanımlı bir süre vardır (şu anda 4 saat). Kalan süre hem sizin hem getirenin sipariş sayfasında görünür.

Bu süre içinde belge iletilmezse sistem siparişi otomatik olarak iptal eder, iki tarafa da bildirim gönderir ve ödediğiniz tutarın tamamı için iade kaydı oluşturur.

Ödeme yaptıktan sonra siparişi tek tuşla kendiniz iptal edebileceğiniz bir buton şu anda bulunmuyor. Bu aşamada iptal talebiniz varsa, sipariş numaranızla birlikte destek kanalından bize yazın; talebi getirenle birlikte değerlendiririz. Getiren ürünü zaten satın almışsa iptal her zaman mümkün olmayabilir; bu durumda çözüm dosya bazında aranır.

Getiren ürünü bulamazsa veya ürün satın alınamaz hâle gelirse, bunu bize bildirmesi beklenir. Ürünün tedarik edilememesi hâlinde sipariş iptal edilir ve ödemenizin tamamı iade edilir.

8. Belge inceleme penceresi ve bu penceredeki itiraz

Getiren, satın alma belgesini iki yoldan iletebilir: mağazanın e-faturasını siparişe özel e-posta adresine yönlendirerek ya da fişin, üzerine el yazısıyla yazılmış tek kullanımlık doğrulama kodunun göründüğü bir fotoğrafını yükleyerek.

Belge yüklendiğinde size bildirim gider ve inceleme pencereniz açılır: normal siparişlerde 12 saat, yüksek tutarlı siparişlerde 24 saat. Bu süre içinde belgeyi sipariş sayfanızdan görüntüleyebilir, uygun bulmazsanız itiraz açabilirsiniz.

Süre içinde itiraz etmezseniz belge otomatik olarak kabul edilir ve sipariş kargo aşamasına geçer. Bu otomatik kabul, belgenin bizim tarafımızdan doğrulandığı anlamına gelmez; kayıtlarımızda “itiraz edilmedi” olarak ayrı işaretlenir ve gerçek doğrulamadan ayırt edilir.

Sistemimiz belgeyi kendi kontrollerinden geçirir ve şüpheli bir durum görürse (tutar uyuşmazlığı, okunamayan doğrulama kodu, mükerrer belge şüphesi gibi) dosyayı incelemeye alır. Böyle bir dosya açıkken süre dolsa bile otomatik kabul çalışmaz; sipariş, inceleme tamamlanana kadar bekletilir. Belge doğrulaması tamamen otomatik değildir ve %100 kesinlik iddiası taşımaz.

9. Kargo, teslimat ve teslim onayı penceresi

Belge aşaması geçildikten sonra getiren ürünü ya kargoya verir ya da sizinle elden teslim için buluşur. Getiren, teslim bildirimi yapabilmek için önce kargo kanıtını yüklemek zorundadır; kanıt olmadan sistem teslim bildirimine izin vermez.

Kargo kaydı oluşturulduktan sonra getiren teslim bildirimini yapmasa bile, sistem 7 gün sonra siparişi otomatik olarak teslim onayı aşamasına geçirir ve teslim onay pencerenizi başlatır.

Teslim onayı pencereniz normal siparişlerde 24 saat, yüksek tutarlı siparişlerde 48 saattir. Ürünü teslim aldıysanız ve sorun yoksa onaylayın; sipariş hemen tamamlanır.

Bu süre içinde ne onaylar ne de itiraz ederseniz sipariş süre sonunda otomatik olarak tamamlanır. Otomatik tamamlanma, ürünü sorunsuz teslim aldığınızı kabul ettiğiniz anlamına gelir; ancak tüketici mevzuatından doğan haklarınızdan feragat ettiğiniz anlamına gelmez.

10. İtirazı nasıl açarsınız?

İtiraz açma hakkı ürünü isteyene aittir ve iki aşamada kullanılabilir: belge inceleme penceresi açıkken ve teslim onayı penceresi açıkken. Bu iki pencerenin dışındaki aşamalarda sistem üzerinden itiraz kaydı açılamaz.

İtiraz, sipariş sayfanızdaki “itiraz” bağlantısından açılır. Bir neden seçmeniz, en az 10 karakterlik bir açıklama yazmanız gerekir; isterseniz fotoğraf da ekleyebilirsiniz. Fotoğraf, özellikle hasar ve yanlış ürün iddialarında değerlendirmeyi hızlandırır.

• Ürünü almadım
• Ürün tarife uymuyordu
• Yanlış ürün geldi
• Ürün hasarlı geldi
• Satın alma belgesini kabul edemiyorum
• Diğer (açıklama ile)

11. İtiraz açıldığında ne olur?

İtiraz kaydınız oluşur oluşmaz sipariş “itirazlı” duruma geçer. Bunun en önemli sonucu şudur: siparişin otomatik tamamlanması durur ve getirene yapılacak ödeme aktarımı bloke edilir. İtiraz açıkken hakediş ödemesi yapılmaz.

İnceleme insan eliyle yapılır; otomatik bir karar mekanizması yoktur. Destek ekibimiz satın alma belgesini, kargo kaydını, teslim bildirimini, taraf açıklamalarını ve varsa fotoğrafları birlikte değerlendirir. Gerekirse her iki taraftan da ek bilgi isteriz.

İtirazınızı aldığımızı en kısa sürede teyit etmeyi ve dosyayı makul bir sürede sonuçlandırmayı hedefliyoruz. Karmaşık dosyalarda (kargo firmasından kayıt beklenmesi, gümrük süreci gibi) inceleme uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

İnceleme sonucunda dosya isteyen lehine, getiren lehine ya da tarafların üzerinde anlaştığı bir ara çözümle kapatılabilir. Kararı ve gerekçesini size yazılı olarak bildiririz.

EldenEvime'nin bu değerlendirmesi, platform içi bir çözüm mekanizmasıdır; bir tahkim veya yargı kararı değildir. Sonucu kabul etmezseniz aşağıdaki yasal başvuru yolları açıktır.

12. İtiraz süresi geçtikten sonra ne yapabilirsiniz?

Belge veya teslim onayı penceresi kapandıktan ve sipariş tamamlandıktan sonra platform üzerinden yeni bir itiraz kaydı açılamaz. Bu, sistemin teknik bir sınırıdır.

Ancak bu, tüm yollar kapandı demek değildir. Sipariş numaranızla destek kanalına yazabilirsiniz; ürünün ayıplı olması, hiç teslim edilmemiş olması veya dolandırıcılık şüphesi gibi durumlarda dosyayı süre dolmuş olsa da ele alırız.

Tüketici mevzuatından doğan başvuru hakları, platformun kendi süreleriyle sınırlı değildir. Bu sürelerin dolmuş olması, tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

13. Para iadesi: hangi durumda, ne kadar, ne zaman?

İade, ödemeyi yaptığınız karta veya kullandığınız ödeme yöntemine yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.

İade tutarı, aksine bir durum yoksa ödediğiniz toplam tutarın tamamıdır: ürün bedeli, getiren ücreti ve platform hizmet bedeli dâhil. Sipariş sizin kusurunuz olmadan iptal edildiğinde hizmet bedelini kesmeyiz.

İade kaydı oluştuğunda talimatı gecikmeksizin ödeme kuruluşuna iletiriz. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve kart kuruluşunuza bağlıdır ve bizim kontrolümüzde değildir; bu nedenle bankaya yansıma için bir gün sayısı taahhüt etmiyoruz.

Bedeli tahsil eden aracı hizmet sağlayıcı olarak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca bir iade yükümlülüğü doğduğunda teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade ederiz.

Aynı Yönetmeliğin m.16/4 hükmü uyarınca, sipariş konusunun yerine getirilmesinin imkânsız hâle geldiği durumlarda bu durumu 3 gün içinde size bildirir ve tahsil edilen tutarı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz. Ürünün mağazada stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

• Ödeme süresi (24 saat) dolduğu için sipariş iptal edildiyse — tahsil edilmiş tutarın tamamı iade edilir.
• Getiren belgeyi süresinde iletmediği için sipariş iptal edildiyse — tam iade.
• Ürün tedarik edilemediği için sipariş iptal edildiyse — tam iade.
• İtiraz isteyen lehine sonuçlandıysa — dosyanın niteliğine göre tam veya kısmi iade.
• Sipariş tamamlandıysa ve hakediş getirene aktarıldıysa — iade artık otomatik değildir; talebiniz dosya bazında ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

14. Getirenin hakediş koşulu

Getirenin parası, ancak sipariş “tamamlandı” durumuna geçtiğinde serbest bırakılır. Bunun yalnızca iki yolu vardır: teslimi sizin onaylamanız ya da teslim onayı penceresinin itiraz olmadan kapanması.

İtiraz açıkken hakediş ödemesi yapılmaz. Sistem, ödeme aktarımını itiraz kapanana kadar bekletir; getiren bu sırada parayı alamaz.

Getirene aktarılan tutar, ürün bedeli ile getiren ücretinin toplamıdır. Platform hizmet bedeli hakedişe dâhil değildir ve getirene aktarılmaz.

Getiren, ürünü hiç satın almadan veya belge sunmadan hakediş elde edemez; akıştaki her aşama bir önceki aşamanın tamamlanmasına bağlıdır.

15. Gümrük, vergi ve el koyma durumları

EldenEvime, ürünün Türkiye gümrüğünden geçeceğini garanti etmez ve bir sigorta hizmeti sunmaz. Yolcu beraberi eşya muafiyetleri, miktar sınırları ve vergilendirme, 4458 sayılı Gümrük Kanunu ve ilgili Cumhurbaşkanı Kararı hükümlerine tabidir; nihai takdir gümrük idaresine aittir.

Ürünün gümrükte alıkonulması, ek vergiye tabi tutulması veya girişine izin verilmemesi hâlinde bu durum bir itiraz dosyası olarak ele alınır ve olayın nasıl geliştiğine, belgelere ve tarafların davranışına bakılarak değerlendirilir. Peşinen “bu masraf şu tarafa aittir” demiyoruz; her dosya kendi koşullarında sonuçlanır.

Gümrük ve limitler konusundaki ayrıntılı bilgilendirmeyi “Gümrük ve Limitler” sayfamızda bulabilirsiniz. Yasaklı ve kısıtlı ürünler için ise “Yasaklı Ürünler” sayfasına bakın; bu kapsamdaki bir ürün için sipariş verilmesi hâlinde doğan sonuçlar bu politikanın olağan iade akışıyla çözülemeyebilir.

16. Cayma hakkı hakkında dürüst açıklama

14 günlük cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan bir haktır.

EldenEvime'deki işlemde birbirinden ayrı iki ilişki vardır. Birincisi sizinle getiren arasındaki ilişkidir: tek seferlik, ticari veya mesleki amaç taşımayan bir bireyin 6502 anlamında “satıcı” sayılıp sayılmayacağı hukuken tartışmalıdır. İkincisi sizinle EldenEvime arasındaki ücretli aracılık ilişkisidir: bu ilişkide biz ticari amaçla hareket ettiğimiz için bu bir tüketici işlemidir.

Bu belirsizlik nedeniyle, bu politikada size “cayma hakkınız yoktur” demiyoruz. Böyle bir ifade hem gerçeği yansıtmaz hem de tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan haklarınıza aykırı olur.

Ayrıca cayma istisnalarının listesi de değişmez değildir: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15'te sayılan istisnalar mevzuat değişiklikleriyle ve yargı denetimiyle zaman içinde değişebilmektedir. Bu nedenle burada bir istisna listesi saymanın doğru olmadığını düşünüyoruz; talebinizi, başvuru tarihinde yürürlükte olan metne göre değerlendiririz.

Uygulamada tutumumuz şudur: yukarıdaki bölümlerde anlattığımız somut iptal ve itiraz haklarını size fiilen sağlarız. Bunların ötesinde cayma hakkına dayanan bir talebiniz olursa, talebi reddetmek için hazır bir istisna listesine sığınmayız; dosyanızı yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirir ve gerekçemizi yazılı olarak bildiririz.

Bu politikadaki süreler, tüketici mevzuatından doğan haklarınızın yerine geçmez; onların yanında ve onlara ek olarak işler.

17. Bu politikanın doğrudan çözemediği durumlar

Aşağıdaki durumlar otomatik iade akışının dışındadır. Bu, talebinizin reddedileceği anlamına gelmez; sadece kararın sistem tarafından değil, dosya incelenerek verileceği anlamına gelir.

• Fikir değişikliği: ürün istediğiniz gibi geldiğinde, sırf vazgeçtiğiniz için otomatik iptal ve iade yapılmaz.
• Talebin yeterince net tarif edilmemiş olması: renk, beden, model veya varyant belirtilmemişse “yanlış ürün” iddiası dosya bazında değerlendirilir.
• Kargo firmasından veya gümrükten kaynaklanan gecikmeler: getirenin kontrolü dışındaki gecikmeler tek başına iade sebebi sayılmaz.
• Ürünün kullanılmış, denenmiş veya orijinal ambalajı bozulmuş olması: itirazın değerlendirilmesini zorlaştırır.
• Ürünü teslim aldıktan sonra oluşan hasarlar.
• İtirazın, kanıt sunulmaksızın ve açıklama yapılmaksızın açılması.

18. Uyuşmazlık çözüm yolları: hakem heyeti ve tüketici mahkemesi

Bir tüketici olarak, bizimle aranızdaki uyuşmazlığı tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine taşıma hakkınız her zaman saklıdır. Platform içi itiraz sürecini kullanmış olmanız bu hakkı sınırlamaz, kullanmamış olmanız da engellemez.

Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden ya da ilgili kaymakamlık veya ticaret il müdürlüğü bünyesindeki heyete yapılabilir. Hakem heyetlerinin görev sınırı olan parasal tutar her yıl yeniden belirlendiği için burada sabit bir rakam yazmıyoruz; güncel sınırı Ticaret Bakanlığı'nın duyurularından teyit edebilirsiniz.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurulur. 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Bize karşı bir başvuru yapacaksanız, aşağıdaki bölümdeki kurumsal bilgileri kullanın. Sipariş numaranızı, ödeme tarihini ve yazışma kayıtlarını başvurunuza eklemeniz süreci hızlandırır. Talep etmeniz hâlinde işleminize ilişkin kayıtları size sağlarız.

19. Bize nasıl ulaşırsınız?

Platform içi destek: hesabınızdaki “Destek” bölümünden sipariş, ödeme, belge, kargo, hesap, güvenlik veya KVKK başlıklarında talep açabilir ve talebinizin durumunu takip edebilirsiniz. Sipariş bazlı itirazlar için sipariş sayfasındaki itiraz akışını kullanın.

E-posta: info@eldenevime.com

Aşağıdaki kurumsal bilgiler, resmî bildirim ve başvurularınız içindir:

• Unvan: ticaret unvanı — eklenecek
• MERSİS No: MERSİS numarası — eklenecek
• Vergi Kimlik No: vergi kimlik numarası — eklenecek
• Adres: merkez adresi — eklenecek
• Telefon: telefon numarası — eklenecek
• KEP adresi: KEP adresi — eklenecek
• E-posta: info@eldenevime.com

20. Bu politikadaki değişiklikler

Süreleri, akışı veya bu politikanın içeriğini değiştirirsek güncel sürümü bu sayfada yayımlarız ve sayfanın başındaki güncelleme tarihi ile sürüm numarasını değiştiririz.

Değişiklikler ileriye dönük olarak uygulanır. Bir siparişe, o sipariş oluşturulduğu anda yürürlükte olan süreler ve kurallar uygulanır.

Sürüm 2.0 · Son güncelleme: 22 Ağustos 2026